SLEMAN, BERNAS.ID- Kantor Pertanahan Sleman terus melakukan pembenahan dan mengevaluasi layanannya pasca aksi unjukrasa beberapa waktu lalu. Beberapa langkah telah ditempuh untuk mengurai berbagai kendala di pelayanan.
Andi Reza Fitrian Eru Setiawan selaku Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Kantor Pertanahan Sleman mengatakan langkah dan upaya telah ditempuh terutama merespon beberapa tuntutan yang ada di orasi saat aksi unjuk rasa. “Kita evaluasi di titik-titik simpul yang memberatkan layanan kepada masyarakat. Alhamdulillah kemarin kita berupaya perbaikan terhadap simpul-simpul,” terangnya, Senin (22/6).
“Dengan penerapan sistem baru itu, kita sudah melakukan beberapa perbaikan, menempatkan orang-orang yang tepat,” imbuhnya.
Dikatakannya, Kantor Pertanahan Sleman kini menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) turunan yang telah disepakati bersama, yaitu plotting satu hari selesai. “Jadi permohonan yang masuk hari ini kita batasi ada dua sesi, tapi bukan membatasi penerimaan pelayanan,” katanya.
“Yang kita batasi akun.
Untuk yang pertama di jam 9 sampai jam 12, kita pakai akun untuk mengarahkan berita acara dan lain sebagainya.
Setelah jam 3 pelayanan tutup, kita arahkan untuk penyelesaian pekerjaan.
Plotting pada hari itu akan selesai pada hari itu di malam hari dan besok sudah bisa diambil,” urainya.
Dampak dari plotting baru di pelayanan BPN ini pun mendapat respon apresiasi dari Pemkab Sleman melalui Kepala BKAD. “Permintaan validasi di kantor pajak sudah meningkat dengan signifikan, yang biasanya cuma 30-40 layanan untuk layanan pajak pertanahan, sekarang bisa 100 ke atas.
Jadi simpulnya sudah berjalan,” terangnya.
Selanjutnya, perbaikan layanan pada proses SPS, yaitu bagaimana Surat Perintah Setor ini dapat dikeluarkan segera. “Ini ada kaitannya dengan mutasi SDM kemarin. Rotasi itu tentunya ada yang baru, ada yang belum paham, ada yang perlu dipahamkan, ada yang perlu dilatih,” ucapnya.
“Jadi kemarin kita berupaya kembali menata SDM. Kita coba mensinkronkan orang-orang yang ditempatkan di front office menjadi satu suara.
Ini tentunya memperbaiki citra layanan di depan,” imbuhnya.
Alhasil, dari penataan SDM tersebut terjadi peningkatan yang signifikan terkait pembayaran Penerimaan Negara Bukan Pajak dan pembuatan SPS. “Alhamdulillah kemarin kita sudah mengurai simpul banyak dan kembali lagi SPS sudah lancar. Tunggakan-tunggakan kemarin sudah dilaksanakan. Sudah hampir habis,” katanya.
“Kendala yang mungkin kita hadapi, ada berkas-berkas yang harusnya sudah dikoreksi kembali, tetapi belum diambil oleh pemohon untuk dilakukan perbaikan,” tutupnya. (jat)