Singapore Airlines Disomasi II, ASTINA Laporkan ke Otoritas

Selama proses pencarian, penumpang tidak mendapatkan informasi yang jelas terkait status maupun lokasi bagasi. Bahkan, perwakilan maskapai di Jakarta disebut tidak kooperatif saat dimintai penjelasan.

“Alih-alih memberikan penjelasan, justru ada respons yang tidak pantas dan menyarankan menempuh jalur hukum,” ujar Azas Tigor dalam keterangannya.

Menurutnya, Somasi II dilayangkan karena maskapai tidak memberikan tanggapan dalam waktu 14 hari sejak Somasi I dikirim.

Selain melayangkan somasi, ASTINA juga telah menyurati kantor pusat Singapore Airlines di Singapura untuk memastikan manajemen mengetahui persoalan tersebut. Langkah ini diambil karena dinilai ada indikasi penanganan yang tidak transparan di tingkat perwakilan Indonesia.

Tak hanya itu, laporan juga telah disampaikan kepada otoritas penerbangan dan lembaga perlindungan konsumen di Indonesia agar dilakukan pengawasan dan penanganan lebih lanjut.

Dalam somasi tersebut, ASTINA menilai terdapat potensi pelanggaran terhadap sejumlah aturan, antara lain Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Penerbangan, serta ketentuan tanggung jawab pengangkut dalam Montreal Convention 1999.

Azas menegaskan, maskapai memiliki kewajiban memberikan informasi yang jelas serta bertanggung jawab atas kerugian penumpang. “Ini bukan hanya soal satu penumpang, tetapi menyangkut standar pelayanan maskapai terhadap konsumen Indonesia,” tegasnya.

Ia juga menilai tidak adanya respons dari pihak maskapai menunjukkan ketidakseriusan dalam menangani keluhan konsumen. ASTINA menyatakan akan menempuh langkah hukum lanjutan jika Singapore Airlines tetap tidak memberikan tanggapan dalam waktu yang ditentukan. (DID)