YOGYAKARTA, BERNAS.ID - Perseteruan customer pengguna aplikasi pesan antar makanan online dengan seorang driver online di Yogyakarta kembali menggemparkan jagat maya, pada Selasa malam (23/6/2026). Video memperlihatkan isi percakapan antara customer dan driver online itu tersebar di media sosial.
Persoalan itu lantas dimediasi oleh aparat kepolisian di Polresta Yogyakarta. Awalnya seorang customer merasa kecewa lantaran makanan yang diterima jumlahnya kurang.
Dia pun menanyakan kekurangan item pesanannya itu kepada driver online yang mengantar.
Kronologi Kejadian
Namun customer itu tidak terima ketika driver online tersebut merespons pesan singkatnya dengan kalimat “Waduh kurang tahu kak saya cuma antar,”. Kalimat tersebut justru memancing reaksi seorang customer tersebut melalui pesan singkat. “lah jenengan kok gak ngecek pesanannya (lah, kamu kok gak cek pesanannya),” tulis customer itu.
Driver online itu kemudian kembali ke resto untuk menanyakan kekurangan pesanan dari customer tersebut. Pihak resto lalu mengakui bahwa memang benar pesanan kurang satu item.
Pihak resto pun meminta driver tersebut untuk menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan.
Penyelesaian Kasus
Namun perselisihan antara customer dengan driver online itu justru terus berlanjut hingga keluar kalimat saling serang antara keduanya. Guna mencegah munculnya luapan emosi para driver online lainnya, pihak kepolisian pun harus turun tangan menangani perselisihan itu.
Kasi Humas Polresta Yogyakarta Iptu Dani Hasan, mengatakan saat ini kasus itu telah berakhir damai. Adapun kronologi kejadiannya, bermula saat customer memesan makanan melalui aplikasi pemesanan makanan online dengan jumlah 3 item.
Resto memproses pesanan tersebut dan kemudian diantar oleh driver.
“Setelah diantar ke customer, jumlah pesanan kurang 1, selanjutnya driver menghubungi pihak resto dan setelan dicek bahwa resto kurang teliti dalam menyiapkan pesanan customer tersebut dan kemudian memproses kekurangannya,” jelas Dani, Rabu (24/6/2026).
Driver pun kembali ke resto untuk mengambil kekurangan tersebut. Di perjalanan tersebut customer dan driver berkomunikasi melalui aplikasi sosial media dan terjadi kesalahpahaman. “Selanjutnya pihak resto, customer dan Driver duduk bersama di Polresta Yogyakarta, dan disepakati bahwa kejadian tersebut diselesaikan secara kekeluargaan dan saling memaafkan,” pungkas Dani.