Sering Hadapi Komplain Pelanggan? Ini Cara Menanggapinya!

Bernas.id – Baik dalam bisnis online maupun offline, komplain pelanggan merupakan salah satu hal yang wajar terjadi. Jangankan kamu yang baru memulai bisnis kecil dan masih berumur muda, perusahaan yang sudah besar dan tua pun sering menerima komplain atau keluhan dari para pelangganya. Hal tersebut nyatanya bukanlah suatu hal yang salah, sebab pada dasarnya setiap orang memiliki level kepuasan yang berbeda-beda.

Tetapi yang perlu kamu ingat, me-review komplain pelanggan ini sangatlah penting.

Salah satu ciri khas bisnis atau perusahaan yang bisa dikatakan baik adalah saat perusahaan tersebut minim komplain dari pelanggan, dan jika terjadi komplain maka keluhan tersebut langsung ditangani secara serius.

Baca juga Ini Pentingnya Ajarkan Wirausaha kepada Anak Sejak Dini

Baca juga Berniat Usaha Kuliner? Ini 5 Makanan Paling Laris yang Bisa Kamu Coba!

Apa itu Komplain Pelanggan dan Mengapa Harus Ditangani dengan Baik?

Definisi komplain sendiri merupakan sebuah ekspresi atau ungkapan ketidakpuasan pelanggan atau klien yang membeli produk atau jasa kita, yang dikirimkan secara lisan melalui telepon atau face to face ataupun tertulis (lewat email, sms, surat atau sosial media) mengani segala aspek dari produk, layanan dan berbagai hal yang disediakan oleh perusahaan dan bisnis. Komplain ini bisa terjadi baik di bisnis online ataupun offline.

?Pentingnya Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu aspek paling penting bagi setiap perusahaan yang ingin sukses.

Bahkan mungkin lebih dari itu.

Jadi ada kalanya saat kamu pertama kali mendengar tanggapan miring atau isu negatif tentang sebuah produk atau ada hubungannya dengan bisnismu menjadikan salah satu pelanggan kamu tidak puas dengan bisnis atau produk yang kamu pasarkan.

Akibatnya pelanggan kamu kecewa, bisnis kamu merugi dan yang pasti tak berkembang.

Terlebih lagi di era media sosial sekarang ini, komplain pelanggan, tanggapan miring atau berita buruk dengan cepat dan mudah bisa tersebar ke ratusan bahkan ribuan calon pelanggan.

Sebagai pelaku bisnis yang ingin sukses, berkembang,populer serta kuat, hal yang lebih penting dalam menanggapi tanggapan miring adalah dengan memastikan jika kamu merespon dengan cepat, tepat dan penuh tanggung jawab.

Walaupun tidak selalu bisa dicegah namun setidaknya dapat dikemas baik sehingga bisa dikendalikan. Oleh karena itu untuk membantu mengurangi dampak yang bisa merugikan bahkan dapat menghancurkan bisnis kamu, kamu perlu mengubah pelanggan dengan pengalaman buruk menjadi pelanggan yang setia. Bagaimana caranya?

Simak beberapa cara ini:

Jadilah proaktif

Kita semua tahu tindakan pencegahan selalu menjadikan yang terbaik dari pada tidak dihentikan sama sekali, untuk memastikannya hal pertama dengan menjadikan proaktif dalam menerima komplain pelanggan atau tanggapan miring tersebut dan bersiaplah untuk mengambil tindakan saat ada isu miring tentang produk atau bisnis yang kamu lakukan.

Walaupun strategi tersebut tidak bisa selamanya dilakukan, namun setidaknya bisa terkendali dengan mengumpulkan isu-isu yang berkembang dimasyarakat. Banyak layanan yang tersedia yang dapat dijadikan bahan untuk memberitahukan ketika menerima tanggapan misalkan di situs internet yang paling populer diantaranya ada layanan yang disebut Google Alerts, ReviewPush, dan ReviewTrackers dan jika koran atau tabloid ada yang disebut dengan surat pembaca.

?Tanggapan yang tepat untuk berita negatif?

Saat kamu menerima berita buruk terkait bisnismu, yang paling utama harus dilakukan adalah dengan tidak merespon secara emosional. Wajar bila merasa tersinggung, namun jangan biarkan hal tersebut dijadikan respon yang berlebihan.

Terlepas dari pengaduan itu sangat berarti bagi kemajuan bisnis kamu kedepannya. Kuncinya adalah dengan segera menanggapi keluhan dan tulus dalam menanggapi keluhan tersebut.

Dalam hal ini, kamu akan menemukan bahwa hal tersebut adalah semata-mata diperlukan untuk membuat pelanggan senang dan mempertahankannya sebagai pelanggan kamu. Bahkan saat berita negatif itu tidak terjadi, pelanggan lain dapat melihat bahwa perusahaan kamu sedang berusaha untuk menyelesaikan masalah, supaya tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.