Bernas.id – Kabag Organisasi Setda Kabupaten Sleman, Susmiarto mengatakan Indeks kepuasan masyarakat Sleman terhadap pelayanan UPT (Unit Pelaksanan Teknis) dan OPD (Organisasi Perangkat Daerah) meningkat. Hal itu disampaikan Susmiarto dalam rapat membahas Kebijakan Umum Anggaran dan Prioritas Plafon Anggaran Sementara (KUA-PPAS), DPRD Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Selasa 21 Agustus 2018.
?Kami setiap tahun melakukan survei dan yang melakukan survei masing-masing perangkat daerah, UPT maupun OPD. Itu untuk mengukur bagaimana pelayanan publik, salah satunya melakukan survei,? katanya kepada Bernas.id.
Susmiarto mengatakan tahun kemarin, surveinya menunjukk pada angka 81,08. ?Itu masih kategori baik.
Dari semua perangkat daerah dan UPT, baik yang layanan langsung ke masyarakat atau ke masyarakat kepada daerah, misalnya sekretaris dewan,? ujarnya.
Dikatakan Susmiarto, surveinya itu berbentuk kuesioner sesuai dengan PermenPan-RB yang memiliki komponen-komponen. Dicontohkan untuk unit-unit pelayanan yang langsung kepada masyarakat misalnya jasa pelayanan rumah sakit atau adminitrasi macam perijinan, pelayanan KTP, pelayanan surat-surat. ?Itu kita survei,? imbuhnya.
Namun, sebut Susmiarto, juga ada pelayanan ke masyarakat, tetapi tidak produk langsung misal penyuluhan atau sosialisasi. ?Berarti yang kita survei nanti bagaimana penyelenggara kegiatan itu, misalnya audien ditanya materi sosialisasinya. Menurut mereka itu pas nggak, kemudian undangan yang disampaikan tepat tidak dengan yang dimaksud, lalu narasumber yang menyampaikan sosialisasi itu bagaimana, serta sarana prasarana untuk menunjang kegiatan, tempatnya, hidangannya, dan petugas yang melayani,? bebernya.
?Kalau misalnya layanan jasa pemeriksaan kesehatan atau layanan KTP, yang kita tanya misalnya bagaimana menurut bapak ibu tentang persyaratan yang ditetapkan itu mudah atau tidak, kemudian prosedurnya mudah tidak, sarana dan prasarana untuk layanan itu bagus tidak, kemudian juga pegawainya sopan atau ramah tidak,? paparnya.
Susmiarto menyampaikan bahwa indeks kepuasan dari tahun ke tahun naik. ?Dulu kami itu sifatnya hanya sampel kemudian kami coba buat secara keseluruhan (untuk semua UPT dan OPD).
Hasil survei itu juga kami gunakan sebagai indikator untuk kinerja OPD ataupun indikator kinerja perangkat daerah.
Dulunya setiap tahun, tapi tahun ini, kami coba dua kali di 48 OPD dan 79 UPT. Kemarin yang semester satu sudah kita olah,? pungkasnya. (jat)