Ternyata Komplain Bikin Bisnis Berkembang Lho! Mengapa?

Bernas.id – Banyak dari kita yang punya mimpi besar punya bisnis yang bergerak maju, profit terus naik dan punya cabang di mana mana. Tapi pada kenyataannya tak banyak yang sadar bahwa ada itu semua butuh proses dan usaha.

Bisnis apapun mau itu yang pebisnis pemula (start up) atau pun yang sudah berkembang tetap saja butuh yang namanya perhatian, ibarat tanaman yang harus senantiasa disiram, dipupuk, dijaga dari hama dan diperhatikan. Kalau kita berani bermimpi punya bisnis yang sukses sudah tentu kita juga harus mau menerima segala komplain dan ketidaknyamanannya juga.

Artinya kalau mau bisnis kita sukses, berarti kita pasti harus siap menjalani prosesnya, mulai dari membangun brand image, mengeluarkan segala budget untuk promo, melayani pelanggan dengan sepenuh hati sampai harus siap, sigap dan turun tangan dalam menangani komplain.

Jangan pernah alergi dengan yang namanya komplain, karena justru dari komplain kita bisa jauh lebih maju.

Coba deh berdamai dan berpikiran terbuka terhadap komplain, karena komplain itu sebenarnya ?allert? atau tanda bahwa ada banyak hal yang harus kita perbaiki. Ada hal yang harus kita berikan perhatian khusus mungkin dalam hal kualitas pelayanan, kualitas produk, pengiriman atau hal lainnya, intinya jangan pernah anggap remeh komplain pelanggan.

Komplain itu ibarat ungkapan pacar kita yang sedang ?ngambek?. Ingat saja jika pacar kita kesal pasti penyebabnya ada perilaku kita atau salah ucapan atau kesalah pahaman sudah terjadi.

Nah supaya dia tetep ?cinta?, sudah pasti kita rela melakukan banyak hal supaya si pacar senyum kembali bukan? Mulai dari tanya baik baik, kita rayu rayu lagi bahkan sampai kita berikan kado atau cokelat.

Sama halnya dengan bisnis yang kita jalani, perlakukan pelanggan dengan pelayanan yang terbaik, agar tidak lari ke pesaing kita. Yang pusing justru jika pelanggan kita tiba tiba pergi dan transaksi ke toko sebelah tanpa komplain atau kasi klue apapun (silent complain).

Kita tidak pernah tahu salah apa, tiba tiba ditinggal pergi, tidak ada kesempatan untuk bisnis kita memperbaiki diri dan melakukan evaluasi serta perubahan.

Sementara itu bisnis kita juga kehilangan salah satu sumber income, yaitu pelanggan yang selalu membeli produk kita atau menggunakan jasa kita, lebih tragis bukan?

Saat kita menangani komplain pelanggan dengan baik itu berati kita sedang berusaha membuat pelanggan kita tetap lanjut menjadi pelanggan kita dan lebih happy. Perlu kita ketahui juga bahwa biaya untuk mempertahankan pelanggan sebenarnya jauh lebih murah dan lebih menguntungkan dibanding mencari pelanggan baru. Perbandingannya bisa mencapai 1 : 5 artinya biaya mempertahankan pelanggan hanya 20% dari kita create pelanggan baru.

Menurut penelitian Dawkins dan Reichheld (1990), bahwa peningkatan 1 persen tingkat retensi pelanggan dapat meningkatkan net present value pelanggan antara 25% s.d 95 persen.

Pasti tahu dong daftar budget yang harus disiapkan untuk mencari pelanggan baru, mulai dari biaya operasional, biaya iklan, biaya SDM, harga promosi, biaya instalasi dan perangkat.

Semua biaya itu harus dikeluarkan di depan padahal belum ada jaminan berapa banyak pelanggan yang akan langganan dan menguntungkan bisnis kita.

Sedangkan pelanggan yang sudah bertransaksi lama dengan kita sudah menguntungkan atau minimal BEP (balik modal). Betul?

Nah, jadi bagaimana?

Sekarang sudah tahu kan arti pentingnya mempertahankan dan melayani pelanggan kita dengan baik?

Mulai saat ini yuk selalu berikan pelanggan kita pelayanan yang terbaik, kita atasi segala keluhan pelanggan kita hingga tuntas.

Jangan lupa juga untuk mendengarkan keberatan dan feedback atau inputan dari pelanggan kita agar bisnis  makin sukses.