Mengubah Komplain Jadi Bisnis Menguntungkan

Bernas.id – Tidak sekali para pebisnis yang langsung menjadi pesimis terkait bisnisnya ketika dikomplain oleh pelanggan. Bahkan, ada juga bisnis yang langsung down begitu saja. Mereka tidak memiliki rasa percaya diri sama sekali.

Kedua hal inilah yang akan membawa bisnis pada kegagalan. Padahal, komplain yang disampaikan oleh pelanggan ini jika dipikirkan dengan baik, justru akan menjadi peluang bisnis tambahan.

1. Jika ada yang mengatakan bahwa ?sistem di dalam cukup rumit?.

Maka buat sistem menjadi lebih sederhana.

?Aduh… mau lakukan hal ini aja ribet amat!?

Ketika ada pelanggan yang komplain demikian, artinya, Anda harus berpikir cara agar pelayanan yang diterima oleh pelanggan tidak membuat mereka kerepotan. Mungkin bagi Anda suatu hal tersebut terdengar sederhana. Namun bisa saja, pelanggan menganggapnya terlalu ribet.

Baca juga Tidak Ingin Otot Alami Kram??

Lakukan Kegiatan Ini..

Jangan lupa, untuk selalu melakuakn briefing dan pelatihan bagi para pegawai kantor. Ini bertujuan agar mereka bisa melayani pelanggan dengan gesit. Sebagai contoh, sekarang ini reservasi bisa dilakukan lewat HP.

Cobalah untuk membuat sistem di kantor menjadi demikian. Sehingga, sistem pelayanan tidak terlalu ribet untuk para pelanggan.

2. Jika ada yang menanyakan tentang produk yang tidak ada, Maka Anda juga bisa membuat produk baru yang akan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Jangan pernah merasa tidak percaya diri ketika Anda menerima komplain dari pelanggan.

Pastikan Anda untuk segera hunting barang – barang yang ternyata masih kurang di etalase toko.

Kedepannya jika ada pelanggan lain yang datang, mereka bisa berkata bahwa toko Anda jauh lebih lengkap dari pada toko ? toko lain.

Ini tentu menjadi sebuah keuntungan bagi toko Anda kedepannya.

Toko Anda akan dianggap lebih lengkap dan membuat pelanggan mengandalkan toko Anda.

3. Melakukan seleksi dari komplain – komplain yang didapatkan, saringlah yang baik dan membangun

Komplain yang diberikan oleh para pelanggan tidak sepenuhnya bertujuan untuk membangun usaha Anda. Realitanya, akan ada berbagai komplain yang menyebalkan, bahkan mungkin ada pula yang tidak berhubungan sama sekali dengan usaha yang dijalankan.

Namun, satu hal yang perlu diingat, jangan pernah sekalipun meremehkan komplain dari pelanggan.

Tetap memperhatikan komplain ? komplain tersebut. Hal ini bertujuan untuk mempertahankan kualitas toko Anda dan pelanggan.

4. Mendengar saran dari mereka yang senang untuk bergosip, maupun yang terlalu kepo.

Karena sebenarnya mereka ini adalah penasihat terbaik.

Tidak jarang, ada pula pelanggan dari toko Anda yang senang untuk bergosip. Atau bahkan, tetangga Anda sendiri yang hobi menggosipkan bisnis yang Anda jalankan. Cobalah untuk mendengar gosip – gosip mereka ini, jika ada hal negatif, jangan langsung marah, dan tahanlah terlebih bahulu.

Tetaplah untuk berpikir dengan kepala dingin dan ciptakanlah peluang yang baik dari pembahasan tersebut.

Baca juga Ini Enam Hal Yang Dilakukan Bill Gates Hingga Menjadi Orang Terkaya di Dunia!

5. Mengadakan meeting rutin bersama tim khusus untuk membahas komplain yang sudah diterima

Jika Anda mempunyai tim, carilah waktu rutin. Misalnya saja dua minggu sekali guna membahas bagaimana ritme kerja dari karyawan, front liner, komplain yang diterima dan bagaimana cara mengatasinya.

Ide yang didapat dari dua orang atau lebih, menjadi salah satu hal yang lebih baik dibandingkan berpikir sendirian.

Apa yang mungkin terlewatkan oleh Anda, bisa saja dipikirkan oleh orang lain. Tentu saja ini akan membuat Anda menjadi lebih mudah dalam membuat usaha Anda menjadi lebih maju.