Supaya Bisnis Makin Lancar, Ini 6 Tips Menjaga Komunikasi dengan Pelanggan

Bernas.id – Kita pasti sepakat jika peran seorang pembeli atau pelanggan dalam sebuah usaha sangat besar. Merekalah orang yang akhirnya bersedia untuk menukarkan uangnya demi mendapatkan jasa atau barang produksi yang kita sajikan. Dari uang merekalah roda bisnis dari sebuah bisnis akan berputar.

Bahkan, seorang pakar pemasaran dan manajemen, Peter Drucker mengatakan bahwa?The Purpose of Business is to Create and Keep a Customer.

Artinya, maksud tujuan bisnis itu menciptakan dan memeprtahankan seorang pelanggan.

Namun, saat ini ternyata peran seorang pelanggan tak cuma berhenti sampai pada proses jual beli saja. Mereka pun turut berperan penting dalam pengembangan bisnis kita. Pelanggan menjadi sumber informasi, inspirasi, sekaligus inovasi dalam bisnis kita.

Dari ketiga hal itu, kita bisa menentukan langkah, strategi bisnis, terobosan baru, dan target apa yang harus dicapai dalam bisnis ke depannya.

Sebagai sumber informasi, pelangan bisa memberikan pandangan (insight) baru dan membukakan peluang baru. Seiring berjalannya bisnis kita, biasanya kita akan mulai menyadari atau dapat mengidentifikasi sosok target pasar bisnis kita. Nah dari target pasar itu, kita dapat menelusuri lebih dalam tentang kehidupan mereka dan pada akhirnya menemukan kebutuhan yang mereka butuhkan.

Sebagai sumber informasi, pada saat, kita sudah mengenal betul siapa target pasar atau pelanggan kamu.

Kita dapat melihat dan menemukan hal-hal baru dari pelanggan kita. Seringkali, juga bisa memberikan inspirasi atau ide-ide baru yang muncul baik dari segi produk, pemasaran, pelayanan, dan sebagainya.

Semua itu tidak akan bisa tercipta tanpa adanya komunikasi. Sebuah komunikasi yang baik memang menjadi kunci keberhasilan seorang pelaku usaha dalam menjaga bisnisnya.

Terlebih lagi terkait komunikasi dengan pelanggan sendiri, sepertinya itu tidak bisa diremehkan.

Kesuksesan kita dalam berkomunikasi dengan pelanggan, akan membawa pula kesuksesan pada bisnis kita apalagi jika kamu pada bidang bisnis jasa, yang sangat perlu dijaga kepercayaan pelanggannya.

Ini dia beberapa tips supaya pelanggan dapat terus berkomunikasi dan menjaga kepercayaan bisnis dengan kita, yaitu:

Baca juga 3 Hal yang Harus Anda Lakukan Saat Dapatkan Uang Pesangon

1. Pelanggan bukanlah hanya target penjualan kamu saja. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi lebih penting ketimbang menjadikan mereka target penjualanmu.

Bila hubungan kita baik, apapun yang kita tawarkan memiliki kesempatan untuk dibeli.

2. Saat berkomunikasi dengan pelanggan tidak harus selalu dilakukan pada saat berjualan saja. Batasi obrolan dengan selalu menawarkan produk atau jasa kamu.

Bercakaplah hal-hal yang memberikan pelanggan kamu itu mendapatkan manfaat untuk mereka.

Percakapan yang berarti dan memberikan solusi kepada pelanggan, akan memberikan dampak kepada pelanggan sehingga akan percaya dan meilirik untuk membeli produk atau jasa kamu.

3. Yang ketiga, jadikan pelanggan kamu sahabat.

Persahabatan yang bermanfaat akan menghasilkan kepercayaan yang tinggi. Berhubungan dengan pelanggan sebaiknya menjadikan mereka sebagai sahabat yang memberikan solusi untuk mereka.

4. Jadilah pendengar yang baik.

Saat berkomunikasi dengan pelanggan, 90% yang harus dilakukan adalah mendengarkan apa yang mereka sampaikan.

Pelanggan akan bercakap tentang apa yang akan mereka hadapi dan butuhkan. Selebihnya, kamu cuma memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya.

Baca Juga Inilah 5 Hal yang Harus Anda Pedulikan Agar Bahagia di Masa Tua

5.

Perlu diingat, dalam memberikan solusi, kamu bukanlah orang satu-satunya yang dapat memberikan solusi kepada pelanggan.

Pelanggan tentu juga akan mempertimbangkan dan mencari pembanding. Tetaplah menjaga komunikasi dan utamakan emotional benefit yang bisa Anda berikan kepada pelanggan Anda.

6.

Terakhir, dalam menjaga komunikasi yang terbaik adalah dengan memberikan apa yang kamu janjikan. Berikanlah apa pun yang telah kamu janjikan, sedikit ingkar janji kepada pelanggan, fatal akibatnya untuk bisnis kamu.

Semoga bermanfaat!