Author: Jansen Frank
Dalam bisnis apapun, kita selalu ingin segalanya berjalan dengan baik. Kita selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan kita. Kita selalu berharap agar produk kita mampu memberikan pelayanan yang selalu baik.
Namun, seperti kata pepatah, “Sebaik-baiknya tupai melompat pasti akan jatuh juga.” Hal-hal buruk, baik disengaja maupun tidak disengaja bisa saja terjadi. Tanpa kita sadari bahwa kejadian-kejadian buruk adalah kesempatan kita untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Apa itu kepercayaan ? Kepercayaan adalah keyakinan. Lawan dari kepercayaan adalah kecurigaan. Kenapa kepercayaan itu sungguh penting ?
Siapa yang kenal dengan Wilma Rudolph? Hmm.. saya juga baru mengenalnya dari membaca suatu buku. Siapakah dia?
Mari saya coba ceritakan kisahnya.
Wilma Rudolph adalah seorang wanita yang dilahirkan di sebuah keluarga miskin di Tennessee. Pada usia 4 tahun, dia menderita radang paru-paru dan demam parah disertai kelumpuhan karena penyakit polio. Ia harus menggunakan penyanggah untuk membantunya bisa berjalan, bahkan dokterpun mengatakan bahwa dia tidak akan pernah bisa menggunakan kakinya.
Namun, ibunya sangat sayang kepada dia. Ibunya selalu memberi semangat dan selalu mengatakan bahwa dengan ketekunan dan keyakinan maka Wilma Rudolph mampu melakukan segala sesuatu yang diinginkan. Lantas dia berkata dengan penuh keyakinan “Saya ingin menjadi orang tercepat di lintasan lari.”
Betul-betul orang gila, jalan saja tidak bisa, tapi bertekad untuk menjadi orang tercepat di lintasan lari. Apakah ini masuk akal?
Pada usia 9 tahun, dia melanggar perintah dokter dan membuang penyanggah kakinya, lalu melakukan langkah pertamanya yang dikatakan para dokter tak akan pernah dia lakukan.
Kalau ada orang bertanya apa yang menjadi resep sukses, mungkin para ahli akan menjawab dengan 1 kata, yaitu KETEKUNAN. Saya rasa tidak ada orang sukses yang langsung sukses tanpa ketekunan. Sukses adalah milik orang orang yang tekun belajar dan tekun berlatih sehingga sungguh-sungguh jago di bidangnya.
Yang namanya atlet sepakbola saja misalnya, meskipun sudah jago bermain bola, tapi apakah mereka berhenti berlatih? No! Para atlet selalu ada jadwal latihan yang terus-menerus untuk terus mengasah kemampuan. Segala sesuatu yang tidak dilatih lama-lama akan berkurang kemampuannya. Para Binaraga pun perlu latihan yang terus-menerus untuk menjaga bentuk badannya.
Ada sebuah eksperimen psikologi yang sangat menarik yang biasanya disebut dengan eksperimen kue.
Benarkah apa yg anda lakukan ujung ujungnya adalah untuk mendapatkan kebahagiaan ? Misalnya anda ingin rumah besar, untuk apa punya rumah besar ?
Service adalah hubungan timbal balik dua arah. Jika pelayanan bagus customer pun memberikan pelayan yang bagus juga.
Hari ini sedang membaca bukunya Tony Hsieh, “Delivering Happiness” buku ini menceritakan kisah hidupnya dalam membangun zappos
Apa sih sebenarnya Brand itu Mungkin sebagian orang mengatakan brand itu adalah logo brand adalah merek brand adalah iklan dll
Setiap masalah pasti memiliki solusi dan tak jarang solusi tersebut justru muncul dari sesuatu yang sebenarnya sepele dan tidak kita sadari