Author: Jansen Frank
Pernahkah memikirkan siapa sih Anda sebenarnya? Apa sih jati diri Anda sesungguhnya? Apa yang Anda akan jawab kalau misalnya ditanya “Siapa Anda sesungguhnya?” atau “Anda, manusia yang seperti apa?”
Hmm.. menarik. Kebanyakan orang kadang bingung menjawab dan bergumam dalam hati “Oh iya…ya, siapa saya sesungguhnya?”
Sebenarnya Anda adalah apapun yang Anda yakini!
Misalnya, kalau ada seseorang yang meyakini bahwa dirinya adalah orang gendut maka entah kenapa orang tersebut sungguh-sungguh menjadi gendut. Bagaimanapun orang tersebut berusaha untuk bisa langsing selama dia meyakini dirinya gendut maka entah kenapa biasanya dia tetap gendut dan susah untuk langsing.
Salah satu penyebab kesuksesan dari Disney adalah pemimpin perusahaan yang membuka lebar kesempatan ide-ide datang dari setiap orang, bahkan dari bawahan. Ini tidak terjadi di perusahaan biasa karena semua ide dan keputusan selalu datang dari atas. Bawahan hanya menerima perintah dan menjalankan.
Walt Disney paham bahwa dengan “mewajibkan” setiap orang untuk memberikan ide maka setiap orang merasa didengarkan sehingga mereka bekerja lebih bagus dan mendapatkan ide-ide yang luar biasa. Mana yang lebih Anda suka, hanya menerima perintah atau ikut berpartisipasi memberikan ide?
Dr. Robert Cialdini adalah seorang rofesor dari Universitas Arizona, yang terkenal dengan 6 Hukum Persuasi untuk mempengaruhi orang. Dia telah meneliti selama 15 tahun mengenai persuasi itu sendiri dan efek yang ditimbulkannya, bahkan dia praktek langsung kurang lebih selama 3 tahun sebagai sales untuk meneliti persuasi itu sendiri
Menurut Anda, apa unsur dari service yang dahsyat itu? Kapan suatu service itu dikatakan service yang dahsyat ?
Misalnya saja, seorang bapak jalan agak pincang sehabis jatuh dan kakinya berdarah di lutut masuk suatu toko untuk beristirahat. Kalau di-service biasa mungkin si bapak harus meminta dulu untuk mendapatkan apa yang diinginkannya, yaitu pengobatan terhadap kakinya. Sedangkan, bila di-service yang dahsyat, orang-orang yang memang punya emphaty tinggi bisa langsung membantu dan memberikan pengobatan kepada kaki si bapak, bahkan memberikan minum untuk menenangkan si bapak tanpa perlu bertanya apa yang dibutuhkan si bapak.
Taukah jika ada 1 kebiasaaan yang sangat menghambat anda ataupun tim anda untuk bisa maju, kebiasaan apakah itu?
Hari ini kita akan belajar 1 hal yang penting untuk hidup yang lebih baik di masa depan. Sikap yang biasanya dimiliki oleh orang orang sukses dan makmur. Sikap apakah itu?
Dalam suatu bisnis atau apapun itu sangat penting untuk membangun budaya yang selaras dimana setiap orang yang berada di bisnis
Pada beberapa tahun yang lalu, Peter Skillman memperkenalkan tantangan konstruksi yang bernama tantangan Marshmallow. Tantangannya cukup sederhana.
Tony Robbins punya seorang teman bernama Walt. Walt adalah manusia baik dan selalu melakukan hal yang benar. Dia menjalani hidupnya dengan teratur. Pada hari kerja, dia bangun pukul 06.30, kemudian mandi dan bercukur, minum kopi, mengambil bekal makan siangnya, dan keluar rumah pukul 07.10. Selanjutnya, menghabiskan waktu selama 45 menit untuk sampai ke tempat kerjanya. Tiba di tempat kerja pukul 08.00 dan mengerjakan pekerjaan yang sama kurang lebih 20 tahun terakhir.
Dalam bisnis Anda, kadang Anda bingung apa sih yang diharapkan customer dari Anda? Rasanya sudah diberikan semua yang diinginkan oleh customer, tetapi rasanya selalu saja kurang. Terkadang yang customer harapkan bukan melulu soal produk yang bagus ataupun produk yang keren, tapi terkadang customer lebih mempedulikan bagaimana Anda bersikap terhadap customer Anda.
Berikut ini, 7 sikap yang sebaiknya Anda terapkan untuk membuat customer Anda cinta sama Anda