Author: Jansen Frank

Apa yang anda rasakan saat pertama kali melamar kerja pasti anda akan sedikit canggung ataupun nervous

Visi dan misi sebenarnya adalah arah kemana suatu perusahaan mau menuju Namun kalau orang-orang di dalamnya saja tidak tau apa visi dan misinya

Kenapa service atau pelayanan yang dahsyat masih jarang kita temui? Kenapa service atau pelayanan agak sulit di bangun di lingkungan kita?

yang paling mungkin tahu apa yang sesungguhnya masalah pelanggan adalah para karyawan garis depan yang sehari-hari berhubungan dengan pelanggan

Kemarin,?saya menonton video soal bisnis yang cukup menarik,?soal kenapa banyak bisnis yang baru mulai dan berkembang cepat, tapi?matinya juga cepat.?Menarik sekali, dia menganalogikan bisnis itu ibarat ayam broiler dan ayam kampung. Di satu sisi,?ayam broiler berkembang sangat cepat, yaitu?hanya berkisar 3 minggu, dagingnya besar,?dan bagus.?Namun,?ayam jenis ini gampang stress, dengar suara petir saja bisa mati, atau?kena masalah sedikit mati. Lain hal dengan?jenis ayam kampung.?Pertumbuhannya tidak?cepat dan?bisa memakan waktu sampai 2 bulan. Namun,?ayam kampung ini sangat tangguh dan?bisa bertahan dengan segala macam cuaca, serta?susah stress.

Jika Anda mengeluh ke karyawan penerima tamu soal apapun,misal?soal kopi yang tidak tersedia, ac yang tidak dingin, kurang tisu,?dll?maka si karyawan penerima keluhan akan?membantu menyelesaikan masalah tamu tersebut.?Di hotel lain,?mungkin setiap karyawan bekerja sesuai tanggung jawabnya. Kalau urusan ruangan, ya nanti diselesaikan oleh orang ruangan. Namun,?di Hotel Dunn beda. Setiap orang punya kuasa untuk menyelesaikan keluhan tamu secara langsung sehingga tamu?tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk menyelesaikan masalahnya.

Di hotel Four Season,?mereka bahkan membantu mereka yang bukan tamu hotel. Mereka menganggap semua orang sebagai keluarga yang perlu dibantu sepenuh hati.?Suatu ketika,?ada acara penting yang?diadakan di Four?Season dengan?mengundang ibu negara. Ada seorang CEO yang seharusnya hadir sebagai penyambut tamu, tapi?dia bingung karena semua orang berpakaian sangat formal. Celakanya,?dia tidak mengecek undangannya tentang berpakaian formal.?Dia hanya datang menggunakan pakaian kerjanya. Dia tidak punya waktu untuk balik dan berganti pakaian,?lalu?hanya merenung di lobi hotel tentang apa yang harus dilakukannya.

Setelah dipelajari ternyata setiap organisasi punya pola-pola yang berbeda-beda. Dengan mengetahui masing-masing pola

The Technical Assistance Research Programs Corporation of Washington, D.C, menerbitkan data statistic mengenai keluhan pelanggan yang diterima suatu perusahaan.?Setiap 1 keluhan pelanggan yan??diterima perusahaan terdapat 26 pelanggan lain yang juga tidak puas, tapi?tidak mengajukan keluhan. Selanjutnya,?ke-27 pelanggan tadi akan menceritakan pengalamannya ke-8 hingga ke-16 orang lainnya dan 10 persen dari mereka akan bercerita lagi ke-20 pelanggan potensial.?Jika dihitung hitung, 3 keluhan pelanggan bisa berubah menjadi 1000-an pelanggan potensial yang mendengar pelayanan buruk?Anda. Yang berarti berkurangnya orang yang mau menggunakan produk atau jasa Anda.

erbicara tentang?Disney sepertinya?tidak ada habis-habisnya. Begitu banyak kisah kehebatannya yang bisa dipelajari.